سياسة الشحن
هدفنا هو أن نقدم لكم أفضل خيارات الشحن، أينما كنتم. نوصل يوميًا إلى مئات العملاء حول العالم، ونضمن لكم أعلى مستويات الاستجابة في جميع الأوقات.
يتم تقسيم الإطار الزمني لتسليم الطلب إلى قسمين:
وقت المعالجة: التحقق من الطلب، وفحص الجودة، والتغليف. تُرسل جميع الطلبات إلى مركز التوزيع للشحن خلال ١-٥ أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب.
وقت الشحن: يشير هذا إلى الوقت الذي يستغرقه شحن العناصر من مركز الوفاء الخاص بنا إلى الوجهة.
يتضمن وقت التسليم التالي وقت المعالجة:
*خلال مواسم الذروة والمبيعات الترويجية، قد يستغرق التسليم وقتًا أطول قليلاً.
طرق الشحن والتكاليف
نقدم شحنًا مجانيًا لجميع الطلبات. تشمل طرق الشحن Wanb وYANWEN و4PX وغيرها، ولكننا لا نسمح حاليًا للعملاء باختيار شركة شحن محددة. سيتم تسليم الطلبات المشحونة عبر YANWEN إلى USPS أو ONTRAC للتسليم النهائي.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
يبدأ وقت التسليم لدينا من لحظة قبول الطلب، ويتضمن فترة ٢٤ ساعة، حيث تتم معالجة منتجاتك وإرسالها خلال أيام العمل. يرجى الملاحظة: قد يستغرق هذا وقتًا أطول خلال فترات التخفيضات الترويجية.
بمجرد تعبئة طلبك، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشحنة يتضمن معلومات التوصيل ورابطًا لتتبع طلبك عبر الإنترنت. يُرجى العلم أن معلومات التتبع قد تستغرق بضعة أيام.
وسوف تكون قادرًا أيضًا على تتبع طلبك في حسابك.
الضرائب والرسوم
جميع الرسوم اللوجستية شاملة الضرائب، ولا يُطلب من العملاء دفع أي رسوم استيراد إضافية. مع ذلك، يلتزم العملاء بالتعاون مع الجمارك في حال اختيار طرودهم للتفتيش. في حال رغبة العملاء في إرجاع المنتجات، يتحملون مسؤولية أي ضرائب مستحقة.
يرجى ملاحظة أن ضرائب الاستيراد قد لا تزال سارية في مناطق معينة:
يتم تفسير الضرائب والرسوم المفروضة من قبل منظمات الاتحاد الأوروبي.
الدول التي تفرض قيودًا على استيراد المنتجات المخصصة للبالغين
تطبق الدول التالية سياسات استيراد أكثر صرامة للمنتجات المخصصة للبالغين، ويجب عليك التحقق من الموقع الإلكتروني إشعار إخلاء المسؤولية عند شراء أي منتج، قد لا تتوافق هذه المنتجات مع معايير أو لوائح الاستيراد في ذلك البلد، مما قد يؤدي إلى إرجاعها أو مشاكل أخرى. لذلك، يُرجى مراجعة إشعار إخلاء المسؤولية الخاص بالموقع الإلكتروني قبل الشراء للتأكد من فهمك لحالة المنتج وتجنب أي مخاطر غير ضرورية. يرجى العلم أننا سنبذل قصارى جهدنا لتسهيل مرور البضائع من الجمارك، ولكننا لا نضمن ذلك. بمجرد احتجاز البضائع، لا يمكننا تحمل جميع الخسائر.
| بلدان |
| الهند |
| ديك رومى |
| أندونيسيا |
| الإمارات العربية المتحدة |
| كوريا الجنوبية |
| اليابان |
| باكستان |
| مصر |
| المملكة العربية السعودية |
| المغرب |
| ماليزيا |
| بنغلاديش |
| الكويت |
| الجزائر |
| الأردن |
| أوزبكستان |
| تايلاند |
| عُمان |
| قطر |
| كازاخستان |
| لبنان |
| أذربيجان |
| نيجيريا |
| تونس |
| فلسطين |
| ألبانيا |
| ليبيا |
| البحرين |
| قيرغيزستان |
| طاجيكستان |
| السنغال |
| جزر المالديف |
| مالي |
| موريتانيا |
| بروناي |
| غينيا |
| النيجر |
كيفية تغيير عنوان التسليم الخاص بي؟
إذا لاحظتَ خطأً في عنوان التسليم، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء (service@lovefin.de) فورًا! سنساعدك في تغيير عنوان التسليم قبل الشحن. يُرجى العلم أنه لا يُمكننا تغيير العنوان بعد شحن المنتج.
هل الحزمة الخاصة بي سرية؟
لا تقلق بشأن معرفة الآخرين بما اشتريته. نحرص على خصوصيتك بسرية تامة. سيتم شحن كل طلب في عبوة عادية دون أي إشارة إلى أي شيء بداخلها. لا أحد يعلم ما اشتريته.
نحن نحب أن نسمع منك، اتصل بنا على:
البريد الإلكتروني: service@amouron.com
سياسة الإرجاع والاسترداد
الإرجاع والاسترداد
ضمان استرداد الأموال لمدة 60 يومًا
إرجاع خلال 60 يومًا: نقدم ضمان استرداد الأموال لمدة 180 يومًا. إذا لم تكن راضيًا عن منتجنا ولم يكن مفتوحًا، يمكنك إرجاعه إلينا واسترداد أموالك.
ملاحظة: لأسباب صحية، لا يمكننا استرداد المبلغ أو استبدال المنتجات إذا كانت مفتوحة أو مستهلكة. لطلب إرجاع، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء ( www.amouron.com ) لقبول الإرجاع والحصول على تعليمات المتابعة.
أ. تم طلب منتج خاطئ
إذا غيرت رأيك أو أدركت أنك طلبت منتجًا غير صحيح، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا ( www.amouron.com )، وسنتمكن من تعديل طلبك أو إلغائه قبل شحن المنتج من مستودعاتنا.
إذا تم شحن منتجك بالفعل، فلن نتمكن من إجراء أي تغييرات.
ب. تم استلام منتج خاطئ
ماذا لو تم شحن طلبك الخاطئ؟ أو ماذا لو كان هناك خطأ في المنتج الذي تم شحنه إليك؟ هناك طريقتان لتوفير أموالك:
1. يرجى رفض الطرد عند التسليم ووضع علامة "إرجاع إلى المرسل" (RTS).
2. يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من استلام الطرد، وسنكون سعداء بإرشادك خلال عملية الإرجاع.
ج. لم يتم استلام المنتج
إذا لم يتم تسليم منتجك على الإطلاق أو فقدته، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا ( service@amouron.com )، وسوف نقوم بالتحقيق في الأمر مع شركة النقل اللوجستي، ثم ترتيب الاستبدال أو استرداد الأموال في أقرب وقت ممكن.
د. المنتج التالف أو المعيب
إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا ( service@amouron.com ) لتفصيل المشكلات التي تواجهها بوضوح، وسوف نقوم باستبدال طلبك أو استرداد أموالك وفقًا لتقديرنا.
نحن بحاجة إلى إرجاع المنتج المعيب وجميع الملحقات المصاحبة له، مع عبوته الأصلية.
بالنسبة للدول التي تُحظر فيها المنتجات المخصصة للبالغين:
يرجى العلم أننا سنبذل قصارى جهدنا لتسهيل مرور البضائع من الجمارك، ولكن لا يمكننا ضمان ذلك. بمجرد احتجاز البضائع، لا يمكننا تحمل جميع الخسائر.
في حالة أن يكون الإرجاع بسبب الأسباب المذكورة أعلاه، فإننا نتحمل تكاليف الشحن.
هـ. العودة لأسباب شخصية
إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج لأسباب شخصية، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء مُسبقًا لتسجيل هذا الطلب وكتابة رقمه في العبوة. يُرجى العلم أن تكلفة الشحن ستتحملها أنت في هذه الحالة.
عنوان المرسل هو:
الموقع: بلدة شينزاو، منطقة بانيو، مدينة قوانغتشو، مقاطعة قوانغدونغ
العنوان التفصيلي: 705B، البرج الغربي، المبنى A3، مجمع ميتافيرس الصناعي للخيال العلمي
الرمز البريدي: 511436
و. حول الإلغاء
بشكل عام، سنقوم بشحن الطلب خلال 1-5 أيام من تاريخ تقديمه. إذا تقدمت بطلب لإلغاء الطلب قبل شحنه، فسنرد لك كامل المبلغ. أما إذا تقدمت بطلب لإلغاء الطلب بعد شحنه، فسنحاول إيقاف عملية اللوجستيات، ولكن من المرجح جدًا أن تفشل عملية الإيقاف. في حال فشلها، لن نتمكن من إلغاء الطلب.
ج. أي طلب إرجاع آخر
إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة بشأن أي طلب إرجاع آخر، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا ( www.amouron.com )، الذين سيكونون سعداء بالإجابة على جميع أسئلتك.
في حال كان الإرجاع من قِبل المستهلك، يتحمل رسوم الشحن. تُحدد الرسوم بناءً على شركة الشحن السريع التي تختارها.
إذا كانت البضائع المستلمة تالفة أو غير صحيحة بسبب أسبابنا، فلا يُطلب من المستهلك تحمل رسوم الشحن لهذا السبب.
سياسة الإلغاء
لطالما قدّمنا لعملائنا منتجات عالية الجودة، وقد لاقت استحسانًا كبيرًا من العديد منهم.
إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يرجى ملاحظة ما يلي:
تم شحن الطلب. لا يُتاح الإلغاء.
إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني service@amouron.com وتقديم رقم طلبك ومعلومات الطلب.